Чому CPL падає, а CAC продовжує рости?

CPL описує вартість заявки. CAC описує витрати на залучення клієнта. Якщо частка покупців серед заявок падає, дешевші заявки можуть коштувати бізнесу дорожче.

Де губиться різниця

Спочатку зіставте однакові періоди, джерела й етапи CRM. Врахуйте затримку між заявкою та оплатою, повторні контакти й дублікати. Інакше зміна CAC може бути наслідком різних правил обліку.

Що перевірити

Перевірте пропозицію, ринок, кваліфікацію й швидкість відповіді. Для прикладу, за незмінного CPL та меншої частки покупців вартість залучення клієнта зростатиме.

Порівнюйте витрати, кваліфіковані звернення та покупки разом. Рішення про масштабування має спиратися на узгоджену економіку бізнесу й достатньо завершений період продажів.